Formation ESTEL — Anglais professionnel de l'accueil et de la vente touristique à distance

12 séances de 2 heures (24 h). Niveau B2 opérationnel de service : accueil, check-in, réservation, vente d'offres, réclamations, événementiel. Chaque séance : mise en situation dialoguée (anglais avec traduction), lexique opérationnel, jeu de rôle, quiz corrigé.

Le programme du cours

1. Séance 1 — Accueillir et enregistrer un client : le check-in : Welcoming and checking in a guest
2. Séance 2 — Le départ : check-out, facture et petits litiges : Check-out, invoicing and minor billing disputes
3. Séance 3 — Réservations par téléphone et par e-mail : Taking reservations by phone and email
4. Séance 4 — Conciergerie : conseiller et orienter : Concierge skills: recommending and giving directions
5. Séance 5 — Traiter une réclamation en face à face : Handling complaints face to face
6. Séance 6 — Répondre à un avis client en ligne : Responding to online guest reviews
7. Séance 7 — Vendre la chambre : argumentaire et surclassement : Selling the room: sales pitch and upselling
8. Séance 8 — Vendre un séminaire : le vocabulaire MICE : Selling seminars and events: MICE vocabulary
9. Séance 9 — Vendre le spa et les expériences : Selling spa treatments and experiences
10. Séance 10 — Recruter en anglais : conduire l'entretien : Recruiting in English: leading the job interview
11. Séance 11 — Briefer et manager son équipe en anglais : Team briefings and everyday management in English
12. Séance 12 — Négocier simplement avec un fournisseur : Simple supplier negotiation

Ce qui est inclus

• Cours scénarisé en ligne, accessible à toute heure, sur la plateforme pédagogique de l'école
• Exercices et études de cas corrigés
• Précepteur personnel assisté par IA : explications, corrections, suivi de progression, 24 h/24
• Certificat ESEAD possible à l'issue de la formation (dès 29 €)
• Formation intégrable aux parcours diplômants BBA et MBA de l'école (diplômes d'école)

Questions fréquentes

Comment se déroule cette formation à distance ?

Tout se passe en ligne, à votre rythme : cours scénarisés sur la plateforme pédagogique, exercices corrigés, et un précepteur personnel assisté par IA disponible à toute heure pour expliquer, corriger et suivre votre progression.

Combien coûte cette formation ?

Deux formules : la formation courte seule dès 9 € (certificat ESEAD dès 29 €), ou la scolarité ESEAD à 49 €/mois tout inclus, qui donne accès à la totalité du catalogue sans aucune option payante. Prix nets.

Vais-je obtenir un certificat ?

Oui : chaque formation courte peut donner lieu à un certificat ESEAD (dès 29 €), et le cours s'intègre aux parcours diplômants BBA et MBA de l'école — diplômes d'école, admission hors Parcoursup, 4 rentrées par an.