Commerce & Distribution · parcours BBA — 1re année · 100 % à distance
Formation Commerce Distribution — B1 à distance
La formation Commerce Distribution — B1 se suit entièrement en ligne, à votre rythme, avec un précepteur personnel assisté par IA disponible à toute heure. Cours scénarisés, exercices corrigés et certificat ESEAD à la clé — seule ou intégrée aux parcours BBA/MBA de l'école.
Le programme du cours
- S1 : L'accueil et la prise en charge du client — standards de service, posture, gestion de l'attente
- S2 : Presenter un produit — argumentaire SONCAS, decouverte des besoins, ecoute active
- S3 : Le traitement des objections et la conclusion de vente — techniques de closing, encaissement
- S4 : Le merchandising de base — facing, balisage, implantation, regles d'assortiment
- S5 : Le rangement et la tenue d'un rayon — zones chaudes/froides, tete de gondole, reapprovisionnement
- S6 : Traiter une reclamation en point de vente — processus, posture, resolution, escalade
- S7 : Mettre a jour le fichier client — saisie, qualification, RGPD basique, outils
- S8 : Les formats de distribution en France — GSA, GSS, commerce de proximite, e-commerce, marketplace
- S9 : Les bases de la fidelisation — carte de fidelite, programme a points, avantages exclusifs
- S10 : Etude de cas integree — parcours client complet de l'accueil a la fidelisation
Ce qui est inclus
- Cours scénarisé en ligne, accessible à toute heure, sur la plateforme pédagogique de l'école
- Exercices et études de cas corrigés
- Précepteur personnel assisté par IA : explications, corrections, suivi de progression, 24 h/24
- Certificat ESEAD possible à l'issue de la formation (dès 29 €)
- Formation intégrable aux parcours diplômants BBA et MBA de l'école (diplômes d'école)
Questions fréquentes
- Comment se déroule cette formation à distance ?
- Tout se passe en ligne, à votre rythme : cours scénarisés sur la plateforme pédagogique, exercices corrigés, et un précepteur personnel assisté par IA disponible à toute heure pour expliquer, corriger et suivre votre progression.
- Combien coûte cette formation ?
- Deux formules : la formation courte seule dès 9 € (certificat ESEAD dès 29 €), ou la scolarité ESEAD à 49 €/mois tout inclus, qui donne accès à la totalité du catalogue sans aucune option payante. Prix TTC.
- Vais-je obtenir un certificat ?
- Oui : chaque formation courte peut donner lieu à un certificat ESEAD (dès 29 €), et le cours s'intègre aux parcours diplômants BBA et MBA de l'école — diplômes d'école, admission hors Parcoursup, 4 rentrées par an.