Formation Commerce Distribution — B1 à distance

La formation Commerce Distribution — B1 se suit entièrement en ligne, à votre rythme, avec un précepteur personnel assisté par IA disponible à toute heure. Cours scénarisés, exercices corrigés et certificat ESEAD à la clé — seule ou intégrée aux parcours BBA/MBA de l'école.

Le programme du cours

1. S1 : L'accueil et la prise en charge du client — standards de service, posture, gestion de l'attente
2. S2 : Presenter un produit — argumentaire SONCAS, decouverte des besoins, ecoute active
3. S3 : Le traitement des objections et la conclusion de vente — techniques de closing, encaissement
4. S4 : Le merchandising de base — facing, balisage, implantation, regles d'assortiment
5. S5 : Le rangement et la tenue d'un rayon — zones chaudes/froides, tete de gondole, reapprovisionnement
6. S6 : Traiter une reclamation en point de vente — processus, posture, resolution, escalade
7. S7 : Mettre a jour le fichier client — saisie, qualification, RGPD basique, outils
8. S8 : Les formats de distribution en France — GSA, GSS, commerce de proximite, e-commerce, marketplace
9. S9 : Les bases de la fidelisation — carte de fidelite, programme a points, avantages exclusifs
10. S10 : Etude de cas integree — parcours client complet de l'accueil a la fidelisation

Ce qui est inclus

• Cours scénarisé en ligne, accessible à toute heure, sur la plateforme pédagogique de l'école
• Exercices et études de cas corrigés
• Précepteur personnel assisté par IA : explications, corrections, suivi de progression, 24 h/24
• Certificat ESEAD possible à l'issue de la formation (dès 29 €)
• Formation intégrable aux parcours diplômants BBA et MBA de l'école (diplômes d'école)

Questions fréquentes

Comment se déroule cette formation à distance ?

Tout se passe en ligne, à votre rythme : cours scénarisés sur la plateforme pédagogique, exercices corrigés, et un précepteur personnel assisté par IA disponible à toute heure pour expliquer, corriger et suivre votre progression.

Combien coûte cette formation ?

Deux formules : la formation courte seule dès 9 € (certificat ESEAD dès 29 €), ou la scolarité ESEAD à 49 €/mois tout inclus, qui donne accès à la totalité du catalogue sans aucune option payante. Prix nets.

Vais-je obtenir un certificat ?

Oui : chaque formation courte peut donner lieu à un certificat ESEAD (dès 29 €), et le cours s'intègre aux parcours diplômants BBA et MBA de l'école — diplômes d'école, admission hors Parcoursup, 4 rentrées par an.