Ce que vous saurez faire
- Organiser les canaux d'entrée
- Réponses types sans robotisation
- Prioriser et tenir les délais
- Mesurer et améliorer la satisfaction
Programme du cours : 7 séances et un quiz final
- Organiser les canaux d'entrée
- Réponses types sans robotisation
- Prioriser et tenir les délais
- Désamorcer les situations tendues
- Répondre sur les canaux publics
- Mesurer la satisfaction client
- Installer une boucle d'amélioration continue
Le cours complet est accessible dès l'achat (accès dès 9 €), avec un quiz d'auto-évaluation ; le certificat d'établissement ESEAD est disponible en option.
Dans la même collection : Vente & relation client en ligne
- CRM avec HubSpot gratuit
- Prospection sur LinkedIn
- Construire un tunnel de vente
- Avis clients et e-réputation
- Chatbots et réponses automatiques
- Social selling
Le format DIGIT
Un objectif opérationnel unique, des séances courtes (supports commentés, exemples réels, exercices), un quiz final — et un certificat d'établissement ESEAD vérifiable en ligne sur esead.education/verifier. Vous avancez à votre rythme, sur ordinateur ou smartphone, avec un quiz d’auto-évaluation à chaque étape.
Certification d'établissement ESEAD — hors RNCP, hors CPF. Elle atteste une qualification opérationnelle vérifiée par l'école et ne se substitue pas à un titre ou diplôme enregistré. Ouverture progressive des sessions : premières sessions à partir de septembre 2026. En attendant, l'essai gratuit vous ouvre les formations déjà en ligne du catalogue.
Questions fréquentes
- Combien de temps dure le cours « Service client digital » ?
- Entre 1 et 4 heures de formation en ligne, découpées en séances courtes (vidéo, exemples, quiz), à suivre à votre rythme, quand vous voulez.
- Le cours service client délivre-t-il un certificat ?
- Oui : chaque cours DIGIT se conclut par un quiz de validation puis un certificat d'établissement ESEAD (hors RNCP, hors CPF), vérifiable en ligne, Certificat d'établissement ESEAD — hors RNCP, hors CPF. Il atteste du résultat obtenu à une évaluation organisée par l'école et ne constitue ni un diplôme ni un titre enregistré.
- Combien ça coûte ?
- Accès au cours : 9 € pour 30 jours.
Dans la même collection « Vente & relation client en ligne » : CRM avec HubSpot gratuit · Prospection sur LinkedIn · Construire un tunnel de vente · Avis clients et e-réputation · Chatbots et réponses automatiques · Social selling · Vendre à distance : visio et closing